고장 났을 때 먼저 확인할 것

영업 중에 결제가 안 되면 당황하기 쉽습니다. 하지만 상당수는 연결이나 전원 문제라 매장에서 바로 확인할 수 있습니다. 접수하기 전에 아래 순서로 살펴보세요.

1. 인터넷

• 매장 인터넷 공유기 불이 정상인지
• 휴대폰으로 매장 와이파이에 접속되는지

인터넷이 끊기면 카드 결제, 테이블오더, 키오스크가 한꺼번에 멈춥니다. 공유기 전원을 껐다 켜는 것만으로 해결되는 경우가 많습니다.

2. 전원과 케이블

• 장비 전원 케이블이 빠지지 않았는지
• 카드단말기와 포스를 잇는 선이 헐거워지지 않았는지
• 멀티탭 스위치가 꺼지지 않았는지

3. 영수증 프린터

• 용지가 떨어지지 않았는지
• 용지 방향이 맞는지 (감열지는 한쪽 면에만 인쇄됩니다)
• 덮개가 완전히 닫혔는지

4. 무선 단말기

• 배터리 충전 상태
• 통신 신호 표시

그래도 안 되면

화면에 나오는 오류 메시지를 사진으로 찍어 접수하면 원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다. 원격으로 확인 가능한 문제는 원격으로 먼저 해결하고, 부품 교체가 필요하면 방문 일정을 잡습니다. 자세한 차이는 원격 지원과 방문 지원에 정리했습니다.