원격 지원과 방문 지원, 무엇이 다를까

설치 후 지원은 계약할 때 가장 덜 따져보고, 쓰면서 가장 크게 느끼는 부분입니다. 문제의 종류에 따라 해결 방법이 다릅니다.

원격으로 해결되는 경우

• 메뉴 · 가격 수정, 옵션 추가
• 프로그램 설정 오류
• 카드단말기와 포스 연동 설정
• 매출 조회 · 정산 방법 안내

인터넷만 연결되어 있으면 화면을 함께 보면서 바로 처리할 수 있어 가장 빠릅니다.

방문이 필요한 경우

• 장비가 켜지지 않거나 부품이 고장 났을 때
• 프린터 · 단말기 하드웨어 문제
• 매장 배치 변경으로 장비를 옮겨야 할 때
• 새 장비를 추가로 설치할 때

계약 전에 확인할 지원 범위

1. 문의 접수 창구와 가능 시간
2. 원격 지원 비용 포함 여부
3. 방문 지원 비용과 예상 소요 시간
4. 고장 장비 교체 시 대체 장비 제공 여부

오픈포스는 설치할 때 문의 창구와 지원 범위를 함께 안내하고, 원격으로 먼저 확인한 뒤 필요하면 방문 일정을 잡습니다.